Sara a rejoint Amilia en 2019 à titre de conceptrice pédagogique, après avoir exploré différents secteurs en début de carrière. Ce qui l’a attirée chez Amilia, c’est l’occasion de bâtir quelque chose dans un environnement en mouvement et d’avoir un réel impact rapidement. Parmi les premières personnes à façonner Amilia University, elle a contribué à poser les bases de ce que deviendrait l’équipe Éducation Client chez Amilia.
« À ce moment de ma carrière, cette opportunité était vraiment intéressante. C’était la chance de construire quelque chose à partir de zéro, d’essayer plusieurs choses et de participer à toutes les étapes du processus de conception pédagogique. »Sara partage.
En 2022, elle a accédé à son rôle actuel de gestionnaire, Éducation Client après avoir proposé l’idée de structurer une équipe dédiée à l’Éducation Client. Depuis, la fonction s’est développée pour inclure Amilia University, le contenu du Centre d’aide, qui contribue aussi à alimenter notre assistante IA Cecilia, ainsi que l’habilitation produit à l’interne.
À mesure que l’équipe évoluait, Sara s’est elle aussi sentie reconnue et encouragée à grandir.
« Je ne suis pas du genre à prendre toute la place, mais chez Amilia, je pouvais être moi-même et je sentais que ma voix comptait. J’ai eu des leaders qui ont reconnu ma valeur. Ils m’ont donné des occasions de rayonner, d’en prendre davantage et de faire évoluer ma carrière. »explique Sara
Cette évolution a aussi influencé la façon dont Sara aborde aujourd’hui l’Éducation Client.
Pour Sara, l’aspect le plus gratifiant de l’Éducation Client est d’aider les gens à passer de l’incertitude à la confiance.
« Cela va bien au delà de simplement former les clients à utiliser le logiciel », explique t elle. « Il s’agit de les aider à utiliser nos produits pour atteindre les résultats qu’ils souhaitent pour leur organisation. »
Cette perspective influence aussi sa vision de l’innovation. Pour elle, il ne s’agit pas d’ajouter de nouveaux outils pour le principe, mais de trouver des façons concrètes de rendre le soutien plus utile. Cecilia, l’assistante IA d’Amilia, en est un bon exemple.
« Il y a beaucoup de bruit autour de l’IA », souligne Sara. « Mais je pense que nous sommes surtout concentrés sur la manière de l’intégrer de façon utile et concrète. »
Plus largement, c’est ainsi qu’elle voit l’évolution de l’Éducation Client chez Amilia: en rendant l’apprentissage plus simple, le soutien plus accessible et l’expérience client encore plus forte.
Si l’Éducation Client vise à aider les gens à se sentir en confiance, la collaboration est ce qui rend cela possible.
Puisque son équipe intervient à plusieurs points de contact, la collaboration fait partie du quotidien. Elle travaille avec les équipes Produit, Marketing Produit, Services Clients et Ingénierie afin de s’assurer que ce qui est créé reflète non seulement la façon dont les outils ont été conçus, mais aussi la manière dont les gens les utiliseront réellement. Comme le dit Sara, son équipe agit comme « un point de connexion et de synthèse » entre ces différentes perspectives.
Cette façon de travailler reflète aussi l’une des valeurs fondamentales d’Amilia: Meilleur·es ensemble.
Elle ajoute : « On fait partie de la même équipe, avec le même objectif : soutenir les communautés que nous servons. Quand c’est important, les gens prennent le temps de s’entraider. »
Ce même esprit influence aussi la façon dont Sara dirige son équipe.
Elle décrit son style de leadership comme étant bienveillant, flexible et centré sur la réussite des autres. Lors de ses rencontres individuelles, elle cherche à être un point d’appui, que ce soit pour réfléchir à des idées, débloquer une situation ou avancer face à un défi.
Cette approche repose aussi sur la confiance. Sara souhaite que son équipe sente qu’elle dispose de l’espace nécessaire pour expérimenter, apprendre et s’ajuster en cours de route. Pour elle, le leadership consiste moins à avoir toutes les réponses qu’à créer les bonnes conditions pour permettre aux gens de grandir avec confiance.
Ce qui rend cette vision particulièrement significative, c’est qu’elle reflète aussi la façon dont Sara conçoit sa propre vie et son travail. Comme maman, elle sait qu’être présente pour les autres commence par le fait de pouvoir s’épanouir elle même, autant sur le plan personnel que professionnel, et elle voit Amilia comme un endroit qui soutient cet équilibre.
« Quand je suis à mon meilleur, je peux aider mon équipe à être à son meilleur. »
C’est une idée simple, mais qui en dit long sur le type de leader qu’elle choisit d’être: réfléchie, authentique et profondément investie dans la réussite des autres.
Au fil des années, ce qui a retenu Sara chez Amilia, ce n’est pas seulement le travail lui même, mais aussi l’environnement qui l’entoure.
C’est la possibilité de continuer à apprendre, de relever de nouveaux défis et d’évoluer d’une façon fidèle à qui elle est.
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